Akt o usługach cyfrowych (DSA)

WMK Invest spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (ul. Św. Jana 20, 40-012 Katowice, KRS 0000520971, NIP 634-282-94-08) świadczy pod marką CarbonCloud usługi pośrednie w rozumieniu rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (akt o usługach cyfrowych, DSA): hosting (przechowywanie stron i aplikacji klientów na naszych serwerach) oraz rejestrację i utrzymanie domen .pl jako partner NASK. Odsprzedajemy też licencje Google Workspace — te treści przechowuje Google (zob. niżej).

Punkt kontaktowy dla organów (art. 11 DSA)

Organy państw członkowskich, Komisja Europejska i Europejska Rada ds. Usług Cyfrowych mogą kontaktować się z nami elektronicznie:

E-mail

dsa@carboncloud.pl

Adres do e-Doręczeń

AE:PL-84013-14878-TVVEE-37

Adres korespondencyjny

WMK Invest spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Św. Jana 20, 40-012 Katowice

Języki

polski, angielski

Punkt kontaktowy dla odbiorców usług (art. 12 DSA)

Klienci i inne osoby korzystające z naszych usług mogą kontaktować się z nami bezpośrednio i szybko — odpowiadają ludzie, a nie wyłącznie systemy automatyczne:

• e-mail: dsa@carboncloud.pl,
• formularz zgłoszenia nielegalnych treści,
• formularz kontaktowy (inne sprawy),
• telefon: +48 32 722 06 01 (w dni robocze).

Komunikujemy się po polsku i po angielsku.

Jak zgłosić nielegalne treści

Najprościej przez formularz zgłoszenia. Zgłoszenie możesz też wysłać na adresdsa@carboncloud.pl. Zgodnie z art. 16 DSA powinno zawierać:

1. uzasadnienie, dlaczego uważasz daną treść za nielegalną;
2. dokładne adresy URL treści (a w razie potrzeby inne informacje, które pozwolą ją odnaleźć);
3. imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego — nie są wymagane przy treściach przedstawiających seksualne wykorzystywanie dzieci;
4. oświadczenie, że w dobrej wierze uważasz informacje i zarzuty zawarte w zgłoszeniu za prawidłowe i kompletne.

Treści przedstawiające seksualne wykorzystywanie dzieci zgłoś również do zespołuDyżurnet.pl (NASK). Nie pobieraj ani nie przesyłaj takich materiałów — wystarczy adres URL.

Jak rozpatrujemy zgłoszenia

• Po otrzymaniu zgłoszenia z adresem e-mail od razu wysyłamy potwierdzenie z numerem sprawy (DSA-…).
• Każde zgłoszenie sprawdza człowiek. Nie używamy zautomatyzowanych środków do podejmowania decyzji ani do moderowania treści.
• Zgłoszenia rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, w sposób staranny, niearbitralny i obiektywny. Pierwszeństwo mają sprawy dotyczące zagrożenia życia lub zdrowia, terroryzmu oraz seksualnego wykorzystywania dzieci.
• Jeśli zgłoszenie jest niepełne, możemy poprosić o uzupełnienie.
• Decyzję wysyłamy zgłaszającemu e-mailem, razem z informacją o możliwościach jej zakwestionowania.

Środki, które możemy zastosować

Jeśli treść jest nielegalna albo narusza regulamin (§ 12), stosujemy środek proporcjonalny do naruszenia, w najmniejszym niezbędnym zakresie:

• usunięcie treści z hostingu albo uniemożliwienie dostępu do niej;
• zawieszenie albo zakończenie świadczenia usługi;
• zawieszenie domeny .pl w rejestrze (status clientHold — domena przestaje działać w DNS, ale pozostaje zarejestrowana);
• zawieszenie albo zamknięcie konta w Panelu klienta;
• ograniczenie płatności związanych z usługą.

Te same środki możemy zastosować z własnej inicjatywy albo na podstawie nakazu organu.

Uzasadnienie dla klienta (art. 17 DSA)

Klient, którego dotyczy ograniczenie, otrzymuje od nas e-mailem — najpóźniej z chwilą jego zastosowania — jasne i konkretne uzasadnienie. Zawiera ono: rodzaj ograniczenia, jego zakres, zasięg terytorialny i czas trwania; fakty i okoliczności, na których oparliśmy decyzję, w tym czy działaliśmy na podstawie zgłoszenia; informację, że nie stosowaliśmy zautomatyzowanych środków; podstawę prawną albo postanowienie regulaminu; dostępne środki odwoławcze. Tożsamość zgłaszającego ujawniamy tylko wtedy, gdy jest to ściśle konieczne.

Odwołanie i środki prawne

• Zgłaszający i klient mogą zakwestionować naszą decyzję, pisząc na dsa@carboncloud.pl z numerem sprawy. Sprawę rozpatrzy ponownie człowiek, bez zbędnej zwłoki.
• Każdy może dochodzić swoich praw przed sądem powszechnym.
• Można złożyć skargę do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, który jest polskim koordynatorem ds. usług cyfrowych (art. 53 DSA) — uke.gov.pl.

Nakazy organów (art. 9 i 10 DSA)

Nakazy podjęcia działań przeciwko nielegalnym treściom i nakazy udzielenia informacji przyjmujemy przez punkt kontaktowy dla organów. Bez zbędnej zwłoki informujemy organ, który wydał nakaz, o jego wykonaniu, a klienta, którego dotyczy — o nakazie, jego uzasadnieniu, środkach odwoławczych i sposobie wykonania, najpóźniej z chwilą wykonania nakazu albo w terminie wskazanym przez organ.

Podejrzenie przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu (art. 18 DSA)

Gdy dowiemy się o informacjach, które wskazują na przestępstwo zagrażające życiu lub bezpieczeństwu osób, niezwłocznie informujemy o tym organy ścigania (Policję lub prokuraturę) i przekazujemy im posiadane informacje.

Google Workspace

Pocztę, pliki i inne treści w Google Workspace przechowuje Google, a nie my — nie mamy do nich dostępu i nie możemy ich usunąć. Takie treści zgłoś Google przezformularz zgłaszania treści Google. Jeśli zgłosisz je nam, odpowiemy i wskażemy tę drogę.

Sprawozdania

Jesteśmy mikro- lub małym przedsiębiorstwem, dlatego nie mamy obowiązku publikowania sprawozdań z moderowania treści (art. 15 ust. 2 DSA). Szczegółowe zasady opisuje regulamin (§ 12–13).

In English

WMK Invest spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (CarbonCloud) provides hosting and .pl domain registration services. Our single point of contact for Member States' authorities, the Commission and the Board (Article 11 DSA) and for recipients of the service (Article 12 DSA) is dsa@carboncloud.pl; Polish e-Delivery addressAE:PL-84013-14878-TVVEE-37. We accept communications in Polish and English. Notices of illegal content: carboncloud.pl/zglos-naruszenie or by e-mail.